Computer Telephony Integration

Эгерде сиз комплекстүү чалуу борборун же байланыш борборунун чечимин издеп жатсаңыз, CRM++ Computer Telephony Integration (CTI) негизинен башканы издебеңиз. Бул күчтүү программалык камсыздоо байланыш борборунун функцияларына, анын ичинде кирген жана чыгуучу интеграция функцияларына бириктирүүчү мүмкүнчүлүктү камсыз кылат.

Кирүүчү интеграция функциясы менен CRM++ CTI алкагы чалуучу жөнүндө тиешелүү маалыматты агентке алар телефонго жооп бергенде көрсөтүүгө мүмкүндүк берет. Бул 360 даражадагы кардар көрүнүшү аты-жөнү, дареги, аткарылбаган буйрутмалар же иштер сыяктуу маалыматтарды камтыйт. Бул өзгөчөлүк агенттерге кардарлардын суроо-талаптарын тез жана натыйжалуу чечүүгө жана жекелештирилген кызмат көрсөтүүгө мүмкүндүк берет.

CRM++ CTI алкагынын тышкы интеграция функциясы бирдей күчтүү. Терүү үчүн чыкылдатуу функциясы менен агенттер номерлерди кол менен тербестен, өздөрүнүн CRM тутумунан чалууларды оңой башташат. Бул убакытты үнөмдөйт жана номерлерди терүүдө тактыкты камсыздайт.

CRM++ CTI алкагы Oracle RightNow Cloud Service Platform менен ар кандай телефония чечимдерин түздөн-түз бириктирген Телефония Колдонмо Программалоо Интерфейсинин (TAPI) негизине негизделген. Бул сиз телефония тутумуңузду учурдагы Oracle RightNow платформаңыз менен эч кандай кошумча аппараттык же программалык камсыздоо талаптарысыз эле оңой интеграциялай аласыз дегенди билдирет.

CRM++ CTI алкактарын колдонуунун негизги артыкчылыктарынын бири чалууларды иштетүү убакыттарын кыскартуу жана маалыматтарды киргизүүдө каталарды азайтуу аркылуу агенттин өндүрүмдүүлүгүн жогорулатуу мүмкүнчүлүгү. Кирүүчү чалуулар учурунда экранда бардык тиешелүү кардар маалыматы көрсөтүлүп, агенттер кардарлардын компанияңыз менен болгон мурунку карым-катнаштары тууралуу маанилүү маалыматка тез жете алышат жана жекелештирилген кызматты көрсөтө алышат.

Агенттин өндүрүмдүүлүгүн жогорулатуудан тышкары, CRM++ CTI алкагы компанияңыздын өкүлдөрү менен өз ара аракеттенүү учурунда тезирээк жооп берүү убакыттарын жана так маалымат менен камсыз кылуу аркылуу жалпы кардарлардын канааттануусун жакшыртууга жардам берет.

Бул программаны колдонуунун дагы бир артыкчылыгы - настройка варианттары боюнча анын ийкемдүүлүгү. Сиз аны конкреттүү бизнес муктаждыктарыңызга ылайык оңой конфигурациялай аласыз жана керек болсо башка үчүнчү тараптын тиркемелери менен интеграциялай аласыз.

Жалпысынан, эгер сиз Oracle RightNow Cloud Service Platform менен үзгүлтүксүз интеграцияны сунуштаган күчтүү чалуу борборун же байланыш борборунун чечимин издеп жатсаңыз, ошону менен бирге чыпкалоо үчүн чалуу функциясы жана кирүүчү чалуулар учурунда 360 градустук кардар көрүнүшү сыяктуу өркүндөтүлгөн мүмкүнчүлүктөр бар. CRM++ Компьютердик Телефония Интеграциясынын (CTI) Алкакынан ары эмес!